Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei peralivonxaq Budget-Strategieprogrammen

Zuletzt aktualisiert: 15. März 2025

Bin ich berechtigt für eine Rückerstattung?

Nutzen Sie unseren Leitfaden, um schnell zu verstehen, ob Ihr Fall für eine Rückerstattung qualifiziert ist.

Wann haben Sie sich angemeldet?

Anmeldungen vor weniger als 14 Tagen sind grundsätzlich rückerstattungsfähig, sofern weniger als 25% der Kursinhalte abgerufen wurden.

Welche Inhalte haben Sie genutzt?

Bei Nutzung von mehr als 50% der Kursmaterialien oder Downloads ist eine vollständige Rückerstattung nicht möglich. Teilrückerstattungen werden individuell geprüft.

Liegt ein technischer Fehler vor?

Technische Probleme, die den Zugang zu Kursinhalten verhindern und nicht binnen 72 Stunden behoben werden können, berechtigen zur vollständigen Rückerstattung.

Haben Sie Einzelberatung erhalten?

Bereits durchgeführte Einzelberatungsstunden (1:1 Sessions) können nicht rückerstattet werden. Der Restbetrag für nicht genutzte Services ist erstattungsfähig.

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Rückgabefrist

Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist beginnt mit dem Zeitpunkt der ersten Anmeldung in unserem Lernsystem, nicht mit der Zahlungsbestätigung.

Nutzungsbeschränkung

Eine vollständige Rückerstattung ist nur möglich, wenn weniger als 25% der verfügbaren Kursinhalte abgerufen wurden. Dies schließt heruntergeladene Materialien, angesehene Videos und bearbeitete Übungen ein.

              Wichtiger Hinweis: Die Bewertung der Nutzung erfolgt automatisch
              durch unser System. Alle Aktivitäten werden protokolliert und sind für Sie in Ihrem
              Benutzerkonto einsehbar.
            

Ausnahmen

Keine Rückerstattung ist möglich bei: Abschluss des gesamten Kursprogramms, Teilnahme an mehr als zwei Live-Webinaren, oder wenn digitale Zertifikate bereits ausgestellt wurden.

Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt

Antrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an contact@peralivonxaq.sbs mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Anträge werden werktags innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Prüfung und Bestätigung

Unser Team prüft Ihren Antrag anhand der Nutzungsdaten und Richtlinien. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit Details zum weiteren Vorgehen oder einer Begründung bei Ablehnung.

Zugang sperren

Nach Genehmigung wird Ihr Zugang zu den Kursinhalten gesperrt. Bereits heruntergeladene Materialien dürfen nicht weiter verwendet werden.

Rückzahlung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage bei Kreditkarten, 5-7 Werktage bei Banküberweisungen.

              Bearbeitungszeiten: Vollständige Anträge werden innerhalb von 2-3
              Werktagen bearbeitet. In Ausnahmefällen kann die Prüfung bis zu 10 Werktage dauern,
              etwa bei komplexen Fällen oder während Feiertagen.
            

Verschiedene Rückerstattungsszenarien

Vollständige Rückerstattung

100% Erstattung bei: Anträgen innerhalb der ersten 7 Tage mit weniger als 10% Nutzung, nachgewiesenen technischen Problemen, die nicht behoben werden konnten, oder Doppelbuchungen.

Teilrückerstattung

Anteilige Erstattung bei: Nutzung zwischen 25-50% der Inhalte (50% Erstattung), nicht genutzten Zusatzservices wie Einzelcoaching, oder vorzeitigem Ausstieg aus Langzeitprogrammen.

Keine Rückerstattung

Ausgeschlossen sind: Anträge nach 14 Tagen, Nutzung von mehr als 75% der Inhalte, bereits ausgestellte Zertifikate, oder Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Sonderfälle

Bei besonderen Umständen wie Krankheit, Arbeitslosigkeit oder anderen außergewöhnlichen Situationen prüfen wir individuelle Lösungen. Entsprechende Nachweise sind erforderlich.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Kreditkarten

Visa, Mastercard, American Express: Rückbuchung erfolgt automatisch über den Zahlungsanbieter. Sichtbar auf Ihrem Kontoauszug nach 3-5 Werktagen. Bei manchen Banken kann es bis zu 10 Tage dauern.

PayPal

Rückzahlungen über PayPal werden innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung eingeleitet und sind sofort in Ihrem PayPal-Konto verfügbar. Transfer auf Ihr Bankkonto dauert zusätzlich 1-2 Werktage.

Banküberweisung

SEPA-Überweisungen innerhalb Deutschlands: 1-2 Werktage. Internationale Überweisungen: 3-7 Werktage. Bankgebühren werden von uns übernommen bei Erstattungsbeträgen über 100€.

              Gebührenregelung: Transaktionsgebühren von Zahlungsanbietern (ca.
              2,9% bei Kreditkarten) werden bei Rückerstattungen unter 50€ vom Erstattungsbetrag
              abgezogen. Bei höheren Beträgen übernehmen wir diese Kosten.
            

Ihre Rechte und Pflichten

Kundenrechte

Sie haben das Recht auf transparente Information über den Status Ihres Antrags, auf Einsicht in Ihre Nutzungsdaten, und auf eine schriftliche Begründung bei Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.

Kundenpflichten

Nach genehmigter Rückerstattung müssen heruntergeladene Materialien gelöscht und der Account-Zugang nicht mehr genutzt werden. Verstöße können rechtliche Schritte nach sich ziehen.

Widerspruchsrecht

Bei Ablehnung Ihres Antrags können Sie binnen 30 Tagen schriftlich Widerspruch einlegen. Dieser wird von einer anderen Abteilung geprüft. Ein externes Schlichtungsverfahren ist möglich.

Gesetzliche Gewährleistung

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach BGB. Bei Mängeln digitaler Inhalte haben Sie weiterhin Anspruch auf Nacherfüllung oder Minderung.

Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Rückerstattungen und Stornierungen.

E-Mail

contact@peralivonxaq.sbs

Telefon

+49 251 97441865

Adresse

Friedrichstraße 26
39218 Schönebeck (Elbe)